Plata je solidna i redovna. Skoro nikad nema potrebe za prekovremenim radom. Nocni rad i praznici se dodatno placaju. Kolege su najcesce pozitivne i spremne da izadju u susret (zamena smena, slobodnih dana...). Prevoz je dodatno placen. Nikadnije bilo vecih problema oko godisnjih odmora. Niko ne pravi problem za bolovanje i otkazni rok. Naravno, sve se ovo odnosi na tim u kom ja radim.

Posao je monoton i vremenom gubi smisao. Procedure nisu u cilju da se problem resi nego da se ispostuje klijent, sto ljudima koji zele da rese problem predstavlja problem posle odredjenog vremena. Privatni zivot je na gubitku zbog rada u smenama i rada vikendima. Raspored je takakav kakav ti zapadne. Cesto mesecima i mesecima nemas slobodan vikend. Neki agenti su do nedavno imali raspored na nedeljnom ili dvonedeljnom nivou, sto onemogucuje bilo kakvo planiranje slobodnog vremena unapred. Posla ima sve vise i vise, novi klijenti se neprestano dodaju, a plata je naravno ista. Postoje godisnja povecanja plate, ali ta povecanja mogu samo mozda da isprate inflaciju, ali ne uvek. Cesto Level1 i Level2 agenti rade isti posao za razlicitu platu, a ima timova gde L1 agenti rade i vise posla za manju platu. Menadzment najcesce nema menadzerske sposobnosti. Mnogo ljudi odlazi iz firme jer se firma vodi politikom da su svi zamenjivi. Usled nedostatka kadrova i kratkih rokova, zaposljavaju se neadekvatni agenti sto dodatno otezava i obuku i rad. Svaki tim sesastoji i od agenata koji su locirani u SAD-u. Od tima do tima se ti agenti naravno razlikuju, ali u timu u kom ja radim ti agenti su postali olicenje licemerja, nekompetentnosti i dvostrukih arsina. Cast izuzecima. Sigurno ima jos mnogo stosta da se napise, ali stacemo ovde. Sve u svemu, deluje neorganizovano, neuredjeno, i cesto se svodi na krpljenje gresaka.

Ne moze se posavetovati neko ko ne zeli da slusa savete i ko misli da je popio svu pametovog sveta.